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天貓有許多商店實際上已經開設了許多天貓商店。這些店中，有一家是總店，其他都是分店。所以天貓店的客服也有分賬。這些企業希望增加天貓客服子賬戶的權重。怎么做呢？

如何增加天貓客服子賬戶的權重？

1. 第一次進店設置自動回復。

打開牛倩工作臺，路徑是系統設置 - 接收設置 - 設置自動回復，可以設置第一次收到淘寶買家的消息時自動回復

自動回復內容可以設置為歡迎詞、店鋪默認快遞或者店鋪活動等。

這樣買家第一次來詢價時，系統會自動回復信息給客戶。但是第一次自動回復后，客服會把客戶的問題看清楚再手動回復。

2. 設置快捷短語

在一家店鋪工作久了，你會發現很多顧客會問一些重復的問題，比如快遞，送貨時間，是不是郵費，售后服務，質量等等。

我們可以將這些基本問題設置為快捷短語。如果買家要求，直接發送編輯好的快捷短語會有效提高回復速度。

快捷短語在牛倩工作臺對話框的底部右側有一個小箭頭。設置快捷短語和快捷代碼后，可以通過鍵入斜杠和快捷代碼來鍵入快捷短語。

3. 設置接收順序。

牛倩工作臺接待中心的右上角有一個排序，然后根據等待分鐘數選擇降序。這樣等待時間長的買家自然會顯示在上面。一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

4. 關閉已回答的對話窗口。

回復客戶問題后，可以點擊客戶頭像左側的 X 位置關閉此對話，或者按 Esc 鍵快速關閉。

回復一個關閉一個，界面看起來會更簡潔，工作效率也會提高。

為了方便商家管理子賬戶店鋪，天貓平臺推出了子賬戶管理功能。在子賬戶管理中，不僅可以對店鋪的客服人員進行分組，還可以對客服進行管理等。然后您可以查看和管理其中的權重值。

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