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無論你在哪個電商平臺開店，都會有一些退貨和退款。但是不同的行業，不同的平臺，回報率是不一樣的。今天主要是想和大家分享一下，這次淘寶直播的回頭率有多高！

活退貨不可避免，商家必須開辟各種渠道消化庫存。不要只靠直播，不然他們肯定會陷入庫存積壓的困境。

直播確實有很大的沖動消費因素，導致回頭率很高。這是直播本身的屬性決定的，很難避免。

但是，退貨的原因有相當一部分與商家的不誠信密切相關。比如貨不對版，粉絲收到的貨和主播展示和解釋的相差甚遠；比如一個產品賣了不止一個，主播賣了商家承諾的庫存，但是過了幾天，商家因為在其他渠道賣，無法發貨，只能粉絲退貨。

我們經歷了一個很痛苦的經歷，就是每次播出都跟商家查庫存，但之后 60% 的貨都因為缺貨而無法發貨。所以商家自身的優化也是降低退貨率的有效途徑。

如何解決電商退貨率高的問題？

1. 優化產品的視覺效果。

高質量的攝影有助于彌合產品現實和客戶期望之間的差距。照片應該顯示多個產品角度，允許 360 度查看，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當的時候播放產品視頻。還應提供所有產品顏色選項和其他變化的圖像。除了專業攝影，考慮在你的網站上嵌入一個 Instagram 圖庫。這一元素將無縫地顯示你的產品正被更廣泛的消費者穿著或使用。

2. 詳細描述產品

客戶無法觸摸或感受在線產品，因此書面產品描述非常重要。一個寫得好的描述可以讓顧客通過五種感官來體驗產品。您還需要展示所有適用的產品細節 3354，如使用的材料、特殊護理說明以及產品獨特性的其他原因。

3. 提供準確的尺寸信息

因不合適而導致的退貨是電商固有的問題。因為顧客在下單前是不能試穿衣服的，所以準確一致的計算尺碼，同時在網站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖是非常重要的。一些公司現在提供尺寸參考表，顧客可以輸入他們的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議；人工助手是另一個越來越受歡迎的選擇。

通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個適合自己的尺碼，而不是訂購許多不同的尺碼和款式，然后退回除自己喜歡的尺碼和款式之外的所有尺碼和款式 (在奢侈品行業，51% 的顧客會這樣做，這種做法被稱為“分級”)。

只要產品質量好，符合大部分消費者的需求，沖動購買后很有可能會留下來。即時配送和良好的體驗也會讓消費者對在淘寶退貨感到放心

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