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金融營銷是指金融機構在市場經濟環境下，通過各種策略、手段和方法，實現對個人或企業客戶的市場開發、產品銷售和服務提供等全過程的一種營銷模式。金融營銷環境包括內部環境和外部環境兩個方面。內部環境包括企業自身的管理、組織、文化、人員、技術、財務等方面，外部環境包括政策、經濟、社會、文化、科技等方面。

內部環境特征和過程

金融機構需要通過建立完善的管理體系，規范各項業務流程，提高服務質量和效率，增強客戶滿意度。營銷管理是金融機構內部營銷環境的核心，其過程包括市場調研、定位策略、產品開發、市場推廣、銷售服務、客戶維護等步驟。

金融機構需要建立高效的組織結構，明確部門職責，完善工作流程。營銷組織是金融機構內部營銷環境的重要組成部分，其過程主要包括機構規劃、部門設置、人員配置、流程設計、內部協調等。

金融機構需要樹立核心價值觀，塑造品牌形象，營造優良文化氛圍。營銷文化是金融機構內部營銷環境的重要組成部分，其過程主要包括文化建設、品牌打造、客戶體驗、員工教育等。

外部環境特征和過程

政策環境包括國家和地方政府對金融業的法律、法規、政策等方面的規定和支持。營銷政策是金融機構外部營銷環境的重要組成部分，其過程主要包括政策研究、政策制定、政策宣傳、政策執行等。

經濟環境包括貨幣政策、財政政策、消費水平、市場供需等方面的因素。營銷經濟是金融機構外部營銷環境的重要組成部分，其過程主要包括市場研究、產品開發、市場推廣、市場調整等。

社會環境包括人口結構、文化水平、社會風氣、社會責任等方面的因素。營銷社會是金融機構外部營銷環境的重要組成部分，其過程主要包括社會調研、社會服務、社會形象、社會責任等。

金融營銷環境包括內部環境和外部環境，其特征和過程各不相同。金融機構應根據自身情況，針對內部環境和外部環境的特征和過程，制定相應的策略和計劃，提升市場競爭力，實現可持續發展。

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