共計 2908 個字符，預(yù)計需要花費 8 分鐘才能閱讀完成。
這篇文章主要介紹了 VMware Skyline 有什么用，具有一定借鑒價值，感興趣的朋友可以參考下，希望大家閱讀完這篇文章之后大有收獲，下面讓丸趣 TV 小編帶著大家一起了解一下。
一、VMware Skyline 介紹
VMware Skyline 是一款創(chuàng)新的主動支持類產(chǎn)品，它為工作臺帶來了高性能技術(shù)和工具，從根本上改變了提供客戶支持的方式。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)支持過程一般是這樣的：用戶遇到問題，通過 My VMware 門戶網(wǎng)站開一個服務(wù)請求 SR (Service Request)，收到服務(wù)請求后 VMware 的技術(shù)支持團(tuán)隊 GSS (Global Support Service) 工程師會進(jìn)一步聯(lián)系用戶了解更多的信息，包括操作系統(tǒng)環(huán)境、產(chǎn)品版本、運行日志等等，這個過程經(jīng)常要來來回回好幾次，這會影響到用戶問題的解決速度，最終影響到用戶滿意度。
為了提升用戶體驗，VMware 推出了主動式的技術(shù)支持平臺 Skyline，區(qū)別于傳統(tǒng)的被動式的支持服務(wù)流程，Skyline 會主動收集用戶環(huán)境中 VMware 產(chǎn)品的配置和運行信息，基于數(shù)據(jù)分析來主動給用戶提出建議。甚至在用戶自己還沒有意識到問題之前，GSS 的工程師會主動地聯(lián)系用戶，提醒用戶在問題產(chǎn)生之前就采取一些必要的操作，以規(guī)避可能發(fā)生的潛在問題。對于處理用戶提交的 SR，GSS 工程師也能夠通過 Skyline 平臺快速全面地拿到所要的信息，從而更快地排除故障。
VMware 產(chǎn)品技術(shù)支持主要分為以下幾個等級：
基本支持服務(wù) (Basic) – 非關(guān)鍵技術(shù)支持，每周 5 天，每天 12 小時提供；
生產(chǎn)支持服務(wù) (Production) – 生產(chǎn)支持服務(wù)，針對嚴(yán)重性級別為 1 級的問題提供全天候支持；
關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)支持 (BCS – Business Critical Support) – 由指定團(tuán)隊提供個性化支持；
關(guān)鍵任務(wù)技術(shù)支持 (MCS – Mission Critical Support) – 優(yōu)先獲得高級工程師的協(xié)助，主動式客戶管理，全天候提供支持。
生產(chǎn)級以上的稱為優(yōu)先技術(shù)支持 (Premier Support)，Skyline 平臺對購買了優(yōu)先技術(shù)支持的用戶開放，不需要另外付費。
Skyline 包含三個產(chǎn)品組件：
VMware Skyline Collector
VMware Skyline Collector 可安全地自動收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。特定于環(huán)境的分析便是基于上述數(shù)據(jù)（包括配置、功能特性和性能數(shù)據(jù)）執(zhí)行的。通過分析獲得的信息可能會從根本上提高對客戶環(huán)境的可見性，在客戶和 VMware 之間實現(xiàn)更豐富、更明智的交互，而且技術(shù)支持管理員也無需投入大量時間和金錢。
VMware Skyline Advisor
您可以使用這一基于瀏覽器的自服務(wù)門戶訪問 Skyline 主動式調(diào)查結(jié)果和建議，并查看相應(yīng)的趨勢。優(yōu)先技術(shù)支持服務(wù)的客戶還可使用 Advisor 中的其他功能，包括訪問和下載“運維摘要報告”以及訪問更強大的調(diào)查結(jié)果和建議。
VMware Skyline Log Assist
消除了“手動上傳日志文件”這一耗時的過程，VMware 技術(shù)支持工程師 (TSE) 需要使用日志文件來幫助客戶解決技術(shù)問題。如果手動執(zhí)行這一過程，可能需要幾個小時甚至幾天的時間才能完成，現(xiàn)在有了 Skyline Log Assist，它可自動完成這一過程。VMware TSE 會請求獲取所需的日志以幫助進(jìn)行故障排除。客戶批準(zhǔn)請求后，系統(tǒng)會自動將請求的日志上傳到 VMware。
二、工作原理
首先 Skyline 是通過安裝在用戶 vSphere 集群中的 Skyeline Collector 虛機(jī)來現(xiàn)場收集集群中的運行數(shù)據(jù)，Skyline Collector 會把收集到的數(shù)據(jù)上傳到云端的 Skyeline Data Paltform。收集到的數(shù)據(jù)會被進(jìn)一步地整理和分析：
梳理出用用戶環(huán)境的拓?fù)溥壿嫼团渲糜成鋱D，以供 GSS 工程師了解用戶環(huán)境現(xiàn)狀態(tài)。
因為 Skyline 會從眾多的用戶那里收集數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)出了一些常見問題，從而在新的用戶環(huán)境中找出同樣的問題。
基于 VMware 知識為庫來向用戶主動推送發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議。
Skyline Collector 是一個虛擬設(shè)備 (Virtual Appliance)，我們可以從 My VMware 上下載這個封裝成 OVA (Open Virtual Appliance) 格式的虛機(jī)文件，在 vCenter Server 上導(dǎo)入后就可以使用了。
其二 Skyline Advisor 是用戶訪問 Skyline 平臺的門戶，Skyline 在這里向用戶展示對于用戶環(huán)境的分析結(jié)果，提醒用戶注意一些潛在的問題，并且根據(jù)知識庫的經(jīng)驗和最佳實踐向用戶推薦解決方案，從而把問題消除在萌芽階段。
最后用戶開了服務(wù)請求 SR 后，GSS 工程師會要求用戶進(jìn)一步提供各種日志，Skyline Log Assist 大大簡化了這一過程，用戶可以通過 Log Assist 主動上傳日志，或者是在 GSS 工程師提出請求的時候批準(zhǔn)一下就行了，也可以設(shè)置成自動批準(zhǔn)所有的日志上傳請求。這項功能解決了用戶在服務(wù)支持過程中的一個痛點，也是用戶要求最多的一項功能，在用戶同意后自動把需要的日志上傳給 VMware GSS 工程師。
三、使用方式
支持服務(wù)訂購處于有效期的客戶可以安裝 VMware Skyline Collector，這是一款單行版設(shè)備，可安全地自動收集產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)（包括配置、功能特性和性能數(shù)據(jù)）。之后，Collector 會偵聽更改、事件和模式，Skyline 則使用功能強大的規(guī)則引擎對信息進(jìn)行分析。客戶可訪問 Advisor 以查看主動式調(diào)查結(jié)果和建議，并通過 Skyline Log Assist 自動上傳日志。優(yōu)先技術(shù)支持服務(wù)的客戶將定期收到由指定支持團(tuán)隊成員提供的指導(dǎo)并查看他們提供的主動建議，從而提高環(huán)境的可靠性和穩(wěn)定性。
四、用戶隱私和數(shù)據(jù)安全
或許大家都會有疑問：Skyline 收集了用戶環(huán)境中的數(shù)據(jù)，會不會對用戶隱私和數(shù)據(jù)安全帶來威脅？Skyline 僅收集那些對于產(chǎn)品支持需要的信息，而不會收集其他任何無關(guān)的信息；收集到的數(shù)據(jù)在傳輸過程中是加密的，并且不會在不同用戶之間共享這些數(shù)據(jù)。
VMware 的 CEIP (Customer Experience Improvement Program) 頁面詳細(xì)解釋了會收集哪些數(shù)據(jù)：
配置數(shù)據(jù) – 關(guān)于用戶所使用的 VMware 產(chǎn)品是如何配置的，例如：產(chǎn)品版本、環(huán)境信息、參數(shù)設(shè)置、物理服務(wù)器的技術(shù)參數(shù)。
產(chǎn)品特性使用數(shù)據(jù) – 用戶是如何使用 VMware 產(chǎn)品的，例如：用到了哪些產(chǎn)品特性、用戶界面上哪些功能是最常使用的等等。
性能數(shù)據(jù) – VMware 產(chǎn)品的運行性能，例如：用戶界面的響應(yīng)時間、API 調(diào)用的詳細(xì)統(tǒng)計等各種性能指標(biāo)。
產(chǎn)品日志數(shù)據(jù) – VMware 產(chǎn)品在運行時產(chǎn)生的各種日志，日志記錄了產(chǎn)品運行過程中的各種事件和狀態(tài)變化。
除了這些必要的數(shù)據(jù)，Skyline 不會收集虛機(jī)內(nèi)部的工作負(fù)載信息，也不會收集訪問控制列表 ACL 和防火墻規(guī)則等這些跟產(chǎn)品支持無關(guān)的數(shù)據(jù)。
感謝你能夠認(rèn)真閱讀完這篇文章，希望丸趣 TV 小編分享的“VMware Skyline 有什么用”這篇文章對大家有幫助，同時也希望大家多多支持丸趣 TV，關(guān)注丸趣 TV 行業(yè)資訊頻道，更多相關(guān)知識等著你來學(xué)習(xí)!
