共計(jì) 839 個(gè)字符，預(yù)計(jì)需要花費(fèi) 3 分鐘才能閱讀完成。

這篇文章給大家介紹企業(yè)如何通過 CRM 進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)管理，內(nèi)容非常詳細(xì)，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對(duì)大家能有所幫助。

伴隨市場(chǎng)的“變幻莫測(cè)”，企業(yè)逐漸與客戶建立了雙向選擇的關(guān)系，客戶需要對(duì)產(chǎn)品“貨比三家”，而企業(yè)面對(duì)海量的客戶信息更需要“精挑細(xì)選”。

企業(yè)從各渠道獲取的客戶信息是付出了成本的，就需要這些信息是有價(jià)值的，不然就算有再多的客戶信息 / 數(shù)據(jù)也毫無意義。

CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，則幫助企業(yè)盤活手中的產(chǎn)品及客戶信息，更加科學(xué)地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)獲取和篩選工作，作出智慧決策。

例如，在客戶信息采集階段，CRM 系統(tǒng)能夠通過模板創(chuàng)建調(diào)查問卷，定時(shí)定量發(fā)送給客戶來進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，再由預(yù)設(shè)的自動(dòng)化工作流，將反饋數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)能夠采集最準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

接著，CRM 利用強(qiáng)大的銷售漏斗功能對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選，以管理銷售過程、動(dòng)作來預(yù)測(cè)結(jié)果；

同時(shí)，從客戶的購買偏好和從歷史業(yè)務(wù)信息中，CRM 能夠抓住潛在商機(jī)，預(yù)判其為企業(yè)帶來的價(jià)值。這樣，就能為企業(yè)的成單率提升和利潤增長打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在數(shù)據(jù)分析階段，CRM 系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行細(xì)分，以便進(jìn)行更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推廣。

隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，當(dāng)客戶群成一定規(guī)模的時(shí)候，管理者再想拿出足夠的精力平等對(duì)待各種各樣的客戶可能已成為奢望。

這時(shí)候，就非常有必要借助 CRM 系統(tǒng)，通過智能分析客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)程度，對(duì)客戶進(jìn)行甄別和分級(jí)管理。

為了提高客戶的盈利性，管理者會(huì)有針對(duì)性地分配員工積極地向客戶推廣利潤比較高的商品，同時(shí)減少推銷利潤比較低的產(chǎn)品，通過客戶體驗(yàn)值的提升使客戶的滿意度大大提高，企業(yè)訂單量也會(huì)相應(yīng)成倍增加。

同時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理部門也能夠借助 CRM 系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率的不同，對(duì)員工開展績效考核，以必要的獎(jiǎng)懲措施激發(fā)員工積極性，從而以先進(jìn)的管理模式提高企業(yè)盈利水平。

關(guān)于企業(yè)如何通過 CRM 進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)管理就分享到這里了，希望以上內(nèi)容可以對(duì)大家有一定的幫助，可以學(xué)到更多知識(shí)。如果覺得文章不錯(cuò)，可以把它分享出去讓更多的人看到。