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5 月 22 日晚，國泰航空發布聲明稱，已知悉有關旅客在國泰航班 CX987 上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空稱，一直以來致力于為旅客供給高品德的服務，對于此次事件高度重視。已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理，對于此事件給大家帶來的困擾致以深深的歉意。
此前，有網友發帖舉報國泰航空輕視非英語乘客，引起廣泛關注。一位乘客在搭乘國泰航班 CX987 時，所在的座位位于飛機尾，乘務員在后方開始使用英文、粵語抱怨，甚至有輕視性的言語。例如，“如果你不會說毛毯的英文，你就不能要求毛毯。”、“地毯在地上。”等等。該乘客表示整個航班兩個半小時，都處于心痛、難過、憤怒的狀態。
實在這不是國泰航空第一次引發巨大爭議，在 2019 年“亂港”風波中，國泰航空因為縱容亂港分子而成了輿論的焦點。
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