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售后服務這個名詞，大家應該都不陌生，但是你真的了解售后服務包括哪些內容嗎? 我們說的售后服務日常一般是指退換貨和維保服務，但是一般來說售后服務遠遠不止這些。

《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011) 中提到的售后服務包括但不局限于以下方面：

1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;

2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;

3)商品質量涉及到的活動，例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;

4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;

5)以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;

6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。

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